A NAV pilotprojektben vizsgálja a chatbot ügyfélkapcsolatokban való alkalmazását és a MI-támogatás bevezetésének lehetőségét

Budapest, 2025. szeptember 23., kedd - A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara és a KKVHÁZ Zrt. a közelmúltban javaslatokkal fordult a NAV-hoz, amelyekre a hatóság, rövid időn belül érdemben reagált.

A NAV 2019 óta Közérthetőségi Program keretében több mint 30 ezer oldalnyi, adózóknak szóló levelet, tájékoztatót, űrlapot, információs füzetet és kitöltési útmutatót egyszerűsített. Jelenleg a kata- és kiva-, valamint az áfabevallás hibakódjainak közérthetőségi felülvizsgálata van folyamatban. NAV stratégiájának része az ügyfélszolgálatok megújítása, az interaktív tájékoztatás fejlesztése, a korszerű online eszközök bevezetése, az önkiszolgáló lehetőségek kialakítása, és az elektronikus ügyintézési és kommunikációs lehetőségek kiterjesztése. A NAV álláspontja szerint a chatbot ügyfélkapcsolatokban való alkalmazási igénye, szükségessége ügyfél- és hivatali oldalról is valós. A NAV-Mobil alkalmazásban már megvalósult a képviseleti jogosultság vizsgálatán alapuló hozzáférés, amely új lehetőségeket nyit a képviseletben eljárók számára is. Folyamatban van a NAV-Mobil applikációra az adóhatósági igazolások kidolgozása. A tervek szerint az igazolások elkészültéről, a tárhelyről való letölthetőségéről az adózó push üzenetet kérhet. A NAV vizsgálja, hogy mely szolgáltatásokat lehet mobilra adaptálni. Januárban debütált a NAV újfajta jogintézménye, az adategyeztetési eljárás. Az újfajta eljárás lényege, hogy segítségével a NAV úgy szűrje ki a szabályokat szándékosan kijátszó vállalkozásokat, hogy közben a lehető legkevésbé terhelje a jogkövetőket. Egy gyors, digitális kérdőív kitöltésével ugyanis könnyedén tisztázható, hogy a hivatal által észlelt eltérés miből adódott, és a hiányosságok is pótolhatók, így elkerülhető az időigényesebb ellenőrzési eljárás. A kapcsolatfelvétellel az is elválik, hogy a hiba, következetlenség valóban csak figyelmetlenség volt, vagy komolyabb visszaélések húzódnak mögötte. Kiadó: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara ------------------------------------------------------------------- A Nemzeti Közleménytár oldalán található közlemények nem képezik az MTI hírkiadás részét, az MTI által szó szerint továbbított tartalomért minden esetben a közlemény beadója a felelős. A közlemények forrásmegjelöléssel (NKT) szabadon és korlátozás nélkül felhasználhatók. Az NKT szolgáltatással kapcsolatban további információt az nkt@dunamsz.hu elektronikus levelező címen kaphat.