Történelmi csúcsok éve volt 2025 a közigazgatásban

Budapest, 2026. január 13., kedd - Soha nem látott ügyfélforgalom mellett bővült tovább az országos kormányablak-hálózat tavaly, így most már 320 helyszínen intézhető több mint 2500 féle ügy. Év végéig rekord számú, több mint 15,8 millió ügyfél kereste fel a kormányablakokat, akik továbbra is átlagosan kevesebb mint 30 percen belül intézik el ügyeket.

A magyar közigazgatás 2025-ben mérföldkőhöz érkezett: a korábbi, kevesebb szolgáltatást biztosító okmányirodák helyett immár mindenhol egységes arculatú és szolgáltatási színvonalú kormányablak várja az állampolgárokat. Tavaly négy helyszínnel bővült a hálózat: tavasszal Pest és Szabolcs vármegyében, Turán és Mándokon, nyáron – az ott élők mellett a nyaralókat segítve – a Veszprém vármegyei Révfülöpön, decemberben pedig a Baranya vármegyei Harkányban nyílt új kormányablak. A bővítés idén is folytatódik: 2026 első felében Somogy és Pest vármegyében, Siófokon és Albertirsán jön létre új, ügyfélbarát ügyfélszolgálat. Fontos fejlesztés, hogy 2025-ben minden kormányablakba került félautomata defibrillátor, valamint a használathoz képzett ügyintéző, növelve az ügyfelek és a dolgozók biztonságát. A Digitális Állampolgárság Program (DÁP) elterjedése új korszakot nyitott az állam és a polgárok kapcsolatában, a felhasználók száma év végére kétmillió fölé nőtt, közülük a legtöbben a kormányablakokban regisztráltak. A 2025-ös évben összesen 15,8 millióan intéztek ügyet személyesen, ami abszolút csúcs: 1,2 millióval meghaladva a korábbi, 2019-es 14,6 milliós rekordot. A megnövekedett ügyfélforgalom ellenére a szolgáltatás színvonala és gyorsasága nem csökkent. Az átlagos várakozási idő 21 perc volt, maga az ügyintézés pedig kevesebb mint 9, így átlagosan 30 percet töltöttek az ügyfelek a kormányablakokban. A kormányablakokban dolgozókat is érintették a közelmúlt bérfejlesztései, amelyek során a kormány szeptemberben és idén januárban átlagosan 15+15 százalékos illetményemelést hajtott végre a kormányhivatalokban. Kiadó: Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium ------------------------------------------------------------------- A Nemzeti Közleménytár oldalán található közlemények nem képezik az MTI hírkiadás részét, az MTI által szó szerint továbbított tartalomért minden esetben a közlemény beadója a felelős. A közlemények forrásmegjelöléssel (NKT) szabadon és korlátozás nélkül felhasználhatók. Az NKT szolgáltatással kapcsolatban további információt az nkt@dunamsz.hu elektronikus levelező címen kaphat.